구매 후 행동을 예측하기 위한 핵심변수로 간주되어 소비자의 만족이 기업의 목표로 인식되고 있다.
기존의 소비자 만족 연구의 주류를 이루고 있는 것이 기대불일치 파라다임(expectancy disconfirmation paradigm)이다. 이 파라다임에 따르면 소비자들이 제품구매 또는 사용 전에 갖게 되는 기대수준과 제품
할 수 있지만 기술적인 특성이 선행되어야 한다고 하였다. 박철(2000)은 그의 연구에서 인터넷 상에서 소비자구매행동을 이해하기 위해 인터넷 항해, 웹서핑 혹은 웹 브라우징이라고 불리는 인터넷 정보탐색을 통해 얻을 수 있는 가치를 쾌락적 차원과 효용적 차원으로 나누고, 이들 가치차원이 인터넷
변화의 물결속에서 소비자들에게 어떠한 이미지를 가지고 있고 보다 나은 금융기관으로 태어나기 위해서는 어떠한 기업이미지 전략을 구축해야 하는지를 연구하는 것은 중요하다고 할 수 있다.
이러한 기업이미지 구축에 앞서서 기업은 자신들의 고객 타겟층을 세분화하여 검토할 필요가 있는데,
구매, 교육 정보 수집 등을 인터넷으로 사용하고 있다.
이와 같은 실정으로 인해 호텔에서도 인터넷과의 연계를 통한 활용 방안 모색은 매우 중요한 문제이다. 왜냐하면 호텔업의 특성이 철저한 고객관리와 호텔의 이미지 구축, 양질의 서비스 공급에 있다는 점에서 인터넷의 특성을 최대한 활용할