마케팅에서는 구매 후 행동을 예측하기 위한 핵심변수로 간주되어 소비자의 만족이 기업의 목표로 인식되고 있다.
기존의 소비자 만족 연구의 주류를 이루고 있는 것이 기대불일치 파라다임(expectancy disconfirmation paradigm)이다. 이 파라다임에 따르면 소비자들이 제품구매 또는 사용 전에 갖게 되는 기대
소비자들의 부정적 인식과 한국 소비자의 구매태도
가장 큰 위협은 경쟁에 의해서가 아니라 고객에 의해서 발생한다. 경기 위축과 경제 악화 로 인한 외국 초 거대기업에 대한 국민정서의 반감 및 신토불이의 정서, 중산층이고자 하 는 서민층, 점원이 있는 점포를 좋아하고, 다소 비싸더라도 고급
마케팅은 제품을 체험하며 정보를 공유하는 기간을 보통 한 달간 갖는다. 이 기간에 기업은 소비자와 지속적인 커뮤니케이션을 통해 제품 발전에 도움을 받을 수 있다.
지금까지의 전자상거래에 관한 연구는 주로 소비자의 효용차원에서 인터넷 쇼핑몰의 특성에 대한 태도가 구매의도 또는 구매패턴
소비자에 대한 연구가 요구된다. 즉, 새로운 거래 방식으로서의 전자상거래의 확산에 대한 소비자의 태도와 억제, 촉진 요인 등의 연구 필요성이 제기되는 것이다. 최계봉(2002)은 20세기 후반부터 가속화되고 있는 정보통신 혁명은 산업혁명에 비유 할 만큼 인류의 삶의 형태를 획기적으로 변화시키고
구매로 브랜드 충성도가 높아지는 것이다. 따라서 효과적인 마케팅 커뮤니케이션은 소비자와 브랜드 간의 정서적 연결을 구축하고, 브랜드의 대가치를 높이는 중요한 역할을 한다.
② 브랜드 이미지
상품이나 기업의 이미지는 고객이 제품을 선택하고 구매하는 데 있어 태도와 행동에 영향을 미칠