Ⅰ. 국민은행 개괄
1. 국민은행 소개
• 창립: 1963년 2월 9일 (구 국민은행)
2001년 11월 1일
(주택은행과 통합. 현 국민은행)
• 매출액: 217,430억원 (순익 20,085억원)
• 종업원: 21,602명 (2012년 6월)
• 주요업무: 은행, 신탁, 신용카드 업무
• 실적:
국가고객만족도(NCS
은행의 대출태도 완화 등으로 소폭 확대될 것으로 전망되고 있다. 2011년부터 하락세를 보인 국내 경제가 2013년 상반기 중 조정을 거쳐 하반기부터 회복세를 보여 2014년 대출 증가율은 소폭 확대될 것으로 보여진다.
• 신한금융지주를 통한 시너지 효과 가능성 증대, 은행 몸집 불리기 및 안정적 수
고객 중심 서비스
M카드 이외 히트상품 부족(전체 65%)
낮은 당기 순이익
롯데카드
롯데그룹 네트워크 구축
유통분야 강점
백화점, 놀이공원 관련 혜택
낮은 시장점유율
국민카드
감성적인 카드 디자인
안정적 자금 조달 능력
소극적 마케팅
높은 체크카드 취급액
높은 은행영업에의 의존도
1. 은행의 브랜드 인지도와 장기적 고객관리를 위한 차세대 마케팅의 중요성 인식
- 기존의 딱딱하고 고지식한 은행의 이미지에서 달피하여 젊고 발전하는 은행의 이미지를 심어주기 위해 차세대 마케팅이 중요함.
- 고령화가 빠르게 진행되고 유아 및 청소년 인구가 점차 감소하는 현대 사회에
마케팅관리의 시대 : 이제까지의 단계는 은행마케팅이 은행상품의 판매에 국한된 판매관리와 같은 부분적인 전략을 벗어나지 못했는데 이를 탈피하여 은행의 경영활동 전체를 고객지향적, 시스템적 사고로 운영할 필요성을 느끼게 되었다. 따라서 은행마케팅도 시장기회의 분석에서 시작하여 시장조