3. BSC의 네 가지 관점
(1) 고객관점(외부시각)
: 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가?
고객관점(customer perspective)은 시장과 목표 고객관점에서 기업의 경영성과를 평가하는 것으로, 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가의 문제이다. BSC에서 고객 관점과 관련된 성과지표로는 보통 시장점유율, 고객수,
성과 적극적인 능력개발 및 조직유지 목적으로 사용되어야 한다. 이 경우 조직문화를 고려하여 개인의 성과와 능력, 태도 등 고과요소 뿐 아니라 연공요소와의 조화가 필요하다. 따라서 본론에서는 인사평가의 기법 중 목표에 의한 관리(MBO)와 균형성과표(BSC : Balanced Scored Card) 이 두 가지 평가방법에 비
성과관리 제도이다. 민간부문에서부터 시작된 성과관리는 최근 점차 그 영역을 넓혀 공공부문에도 확산 적용되고 있는 추세이다.
여기에서는 이러한 성과관리에 대하여 먼저 그 개념과 특징, 운영절차에 대해 간략히 알아보고 성과관리중에서도 요즈음 여러분야에서 도입되고 있는 BSC(균형성과관리)
성과관리제도 접근
성과목표와 지표들이 조직 전체의 미션과 비전, 전략의 수행과 연계
가장 일선의 단위까지도 점차적으로 핵심적 성과지표 개발
공동의 협력 업무나 공동의 이해가 결집될 수 있는 단위 별 성과목표와
지표 개발
조직의 유형자산뿐만 아니라 무형자산들의 성과지표까지 균형 있
표를 두었다. 이러한 목표는 2004년 KOTRA 경영혁신 2기의 시작과 연계되어, BSC를 조직운영 및 경영활동에 활용함으로써 조직의 지속적이고 장기적인 발전을 도모하려 하였다.
발전기에서는 KOTRA의 대내외 환경 변화를 성과관리제도에 반영하기 위해, 전략적 가치체계를 정비하였다. 변화된 경영환경에