4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
정보들을 객관적으로 이해할 수 있게 되었고 비교도 용이해졌다. 이런 상황 속에서 최근의 소비자 성향은 더욱 복잡하고 변화무쌍하다. 소비자들은 안전욕구와 일상탈출의 욕구를 동시에 추구한다. 따라서 이러한 퓨전 소비자의 등장과 디지털 시대로의 급속한 발전은 기업들로 하여금 일관된 트렌드
기업의 해외진출 주력, 무역대상국을 유럽 동남아 중국 남미 등 다원화하고 88년 국민연금제 도입, 노조운동으로 노조설립 증가 등 경제적으로 자율, 경쟁, 개방체제로의 이행을 통해 국가의 개입을 완화하는 쪽으로 정책을 실현하고자 하였다.
3) 평가
이 시기 동안에는 정부의 특정산업 개입
제시해 보고자 한다.
2. 기업분석
(1) 기업소개
하나투어는 국내 및 해외에서 2천5백여 명이 넘는 직원이 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 1993년 (주)국진여행사를 설립하였고 1996년 지금의 상호로 변경하였다. 10년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행 기업이다.