백화점으로 인식- 백화점의 대표격
이미지
- 소비자층이 매우 두텁고 다양함 - 고급스런 이미지
- 중산층 이상 공략 - 오랜 역사와 전통 튼튼한 재무구조의 깨끗한 이미지- 성공한 중년층 공략
5. 갤러리아 SWOT분석
STRENGHT WEAKNESS
명품 전문 백화점CS경영전략에 입
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
최근 기업들 사이에 "고객만족" "고객감동", 심지어 "고객황홀"이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 "고객만족경영"이라는 이념에 근거하고 있다. 고객만족경영이란 간단히 말하면 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로
1. 고객만족경영(customer satisfaction management)
고객만족경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 新 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 것으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.
고객만족을 높이기
1. 현대백화점의 경영이념
(1) 고객만족 경영현대백화점은 "고객의 기대수준과 당사가 제공하는 Service 수준의 GAP을 최소화" 하는데 그 추진 목표를 두고, 도입기인 95년도에 CS팀을 발족하여 고객만족경영의 성공조건인 전 구성원의 CS마인드 형성과 고객욕구 파악에 주력하였고, 96년∼97년도에는 고