Ⅰ. 서론
1. 연구 동기
기업의 목적은 이윤 창출이다. 아담 스미스 이후 시장경체 체제 하에서 기업들은 제한된 자원을 남들보다 더 많이 점유하기 위해 노력해 왔다. 하지만 스미스가 처음에 예견한 바와 달리 시장경제는 전체 사회의 후생을 증가시키지 못하고 양극화와 환경 파괴 등 많은 부작
마케팅은 자사의 제품이나 서비스가 경쟁사의 그것보다 소비자에게 우선적으로 선택될 수 있도록 행하는 모든 제반 활동들을 의미한다. 마케팅에서 가장 기본적으로 갖는 개념은 소비자의 니즈(needs)와 원츠(wants)이다. 즉, 마케팅은 소비자의 니즈와 원츠를 파악하여 이를 충족시켜주기 위한 기업의 제
1. SWOT분석의 개념
SWOT분석이란 기업의 환경분석을 통해 강점(strength)과 약점(weakness),
기회(opportunity)와 위협(threat) 요인을 규정하고 이를 토대로 마케팅
전략을 수립하는 기법을 말한다.
기업은 SWOT 분석을 통해 자사가 처한 상황을 인지하고 상황에 맞는 전략을 도출할 수 있다. SWOT를 활용한 전략수
처음 ‘815콜라’를 출시했을 때에는 소비자들은 자회사 콜라와 코카콜라의 맛을 구별 못할 정도로 맛이 비슷했다. 그러나 이후에 탄산가스를 조절하면서 맛의 차이가 생기기 시작했다. 맛을 스스로 정해야 했기에 일정한 맛을 못 냈던 것이다.
시간이 지나면서 소비자들의 '애국 정서'도 차츰 시들해
보증의 내용은 고객이 잘 이해할 수 있어야 하고 서비스기업과 고객이 서로 의사소통이 잘 될 수 있도록 시스템을 갖추어야 한다. 실제로 이케아는 고객과의 원활한 의사소통을 하기 위해 각 지역의 매장마다 고객만족센터를 설치해 고객과의 원활한 의사소통을 돕고 있다. 다만 매장 개업 초반에 매장