생산하는 장치산업의 프로세스에 국한되지 않는다.
◎ 프로세스 개념은 제조업이나 서비스업 무두에게 통용된다.
◎ 성공적인 경영자는 프로세스 구조를 잘 이해한다.
◎ 그 이유는 프로세스가 고객관점에서 업무들이 연관되어 있기 때문이다.
◎ 또한 효과적인 프로세스는 물 흐르듯한 업무
경영(speed management)은 급변하는 경영환경에 대한 대응력을 신속히
극대화함으로써 고객이 만족하는 제품서비스를 남보다 빠르게 제공하는 시스템이다.
◎ 스피드경영은 제품개발부터 시장장악까지의 기간을 최소화하자는 것이다.
즉,스피드경영이란 시간과 시점을 중시하는 현대 고객의 특
경영을 해야 할 때다.
◎ 기업경영의 스피드를 결정하는 것은 세 가지로 요약할 수 있다. 인식의 속도,
의사결정의 속도,그리고 실행의 속도이다.
◎ 인식의 속도는 외부환경변화의 기회 위협요인을 재빨리 감지해서 기업이 이에 대처
할 수 있는 태세를 갖추게 하는 경고 사인을 감
생산기술을 획득하는 일은 쉽지 않다. 또한, 돈만으로 기업문화나 종업원의 사기 등과 같은 것을 즉각적으로 변화시킬 수 없다. 이러한 역량의 축적은 장기간의 지속적이고 의식적인 노력이 요구된다. 핵심역량은 외부에서 쉽게 모방할 수 없으며, 기업내부에서 장기간에 걸쳐 형성되므로 신규경쟁자
미래가 달려있다는 사실을 깨닫도록 노력한다. 고객이 경험하는 요구와 실행 사이의 중요사이클을 모두 기록하고 가장 시간 소모가 긴 부문을 찾아내어 즉각 시간을 단축한다.
다) 고객만족 고려
고객조사를 통해 어느 부분의 어떤 프로세스가 지체되고 있고, 이것이 고객만족에 어떤 영향을 미