가치를 창출하고 수익을 제공하는 경제활동이다(Lovelock and Wrisht).
* 서비스는 고객의 활동과 프로세스를 지원하는 것이다(Gronroos).
* 서비스는 시간, 장소, 형태, 정신적 효용을 창출하는 경제적 활동이다(Haksever, Render, Russell, and Murdick).
* 서비스는 고객에게 제공되고, 고객이 받는 결과와 경험의 조합이
가치를 직접 창출하는 부문을, 지원활동은 부가가치가 창출되도록 간접적인 역할을 하는 부문을 말한다. 이 두 활동부문의 비용과 가치창출 요인을 분석하는 데에 사용된다.
이를 통하여 가치활동 각 단계에 있어서 부가가치창출과 관련된 핵심활동이 무엇인가를 규명할 수 있으며, 각 단계 및 핵심
프로세스는 다양한 업무처리 절차를 나타낸다. 중요한 것은 일반적으로 전략에 따라 사업과 자원에 적합한 구조가 결정된다는 것이다. 이 같은 여러 요소가 균형 있게 체계화 될 때 가치창출이 가능한 유효한 기업전략의 수립이 가능해진다.
이러한 기업전략은 다른 관점에서 보면 네 가지 차원으로
가치창출의 동력이 되고 있다. ◎ 플랫폼 비즈니스의 주요 자산은 생산자와 소비자로 엮인 네트워크이다. 경쟁기업 보다 참여자를 더 많이 플랫폼으로 끌어들인 기업이 제공하는 가치가 더 높아진다. 네트워크 규모가 클수록 공급과 수요의 연결이 더 잘 이루어지고 이로 인해보다 많은 가치가 발생