3. 다산콜센터 제도
이와 같이, 서비스행정에 대한 시각이 변화하면서 형평성과 대응성의 측면을 고려하여 새롭게 시행된 것이 다산콜센터 서울시 정책제안 사이트인 ‘천만상상 오아시스’에 제안된 시민 아이디어가 정책으로 채택된 것으로, 시민 아이디어를 바탕으로 만들어진 정책이 실효성을
민원행정에 대한 높은 만족도
2006년 11월 41.6점 → 2010년 12월 89.3점
정보의 접근성
서울시민의 82% 120 다산콜센터 인지
하루 평균 4만 1000건의 상담 진행
공무원의 업무 부담 감소
국가의 인적 자원 효율적 이용
불친절한 태도의 변화
1) 행정적 상황
오랜 기간의 식민통치와 독재 정권 경험
01 다산콜센터?
서울 시민들 편리를 제공
서울시 종합 민원전화 서비스
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03 문제점
3.1 다산콜센터의 민간위탁 문제
배경
: 서울시 및 각 구청의 공무원들이 수행하던 민원상담 업 무를 한 장소로 통합
Why? 기존의 업무 담당자들의 직접상담
업무의 효율성 저하
불친절한 응대에 시민들의 불
120다산콜센터 구축과정을 살펴보면, 시민고객이 도대체 어디로 전화해야 할지 쉽게 파악할 수 없는 복잡한 전화번호를 하나로 통합하는 일부터 시작했다. 인지도도 낮고 신속하지도 않은 불필요한 일반 민원, 수도 민원, 환경 민원 등 20여 개의 기관별 ARS전화와 서울시 대표전화, 광화문 신문고 등이
1. 다산콜센터란?
반려동물 데이트 코스까지 추천
서울시 120 다산콜센터에서 근무하는 양아무개 상담원은 지난 2월 중순께 받은 민원 전화내용이다. 서울 강동구에서 홀로 살고있는 한 할머니가 적적한 생활을 달래고 싶다며 반려견을 입양할 수 있도록 도와달라며 부탁한 것이다.
게다가 할머