콜수와 5등급평가
경쟁의 심화
: 고객불만 제기에 따른 불이익
“...(중략)상담의 질은 중요하지 않습니다. 짧은 시간 안에 많이 받고 민원성 글이 서울시에 올라가지 않으면 됩니다. 민원 글이 올라가면 안 되기에 무례하고 비상식적인 민원인을 대상으로도 상담사들에게는 무조건적인 친절만을 강
콜센터의 30초 이내 전화 응답률 80%와 비교해 더 뛰어난 모습을 보인다.
120 다산콜센터 운영으로 서울시민의 전화민원 만족도는 획기적으로 향상되었고, 담당공무원도 전화응대에 따른 시간과 부담을 줄여 창의적 업무에 전념할 수 있게 되었다. 2007년 9월 정식운영을 시작해서 2009년 2월에는 195명
고용/건강/국민연금에 대한 적용률은 정규직 경우 80%수준, 비정규직 경우 70% 수준인데 비해 산재보험의 경우는 정규직/비정규직 모두 50% 수준
정규직의 경우 1.69가지인 반면, 비정규직의 경우 0.69가지에 불과
가장 적용률이 높은 것은
유급산전후휴가
정규직 -42% 비정규직 -21%
유급산전후휴가
다산콜 두 가지 방향으로 가족정책에 접근해보고자 하였다. 마지막으로는 임신, 출산 및 육아 정책의 수혜를 받은 사람들을 대상으로 정책에 대한 인터뷰를 진행하였다. 보고서를 진행하면서 정책을 찾아가는 과정에서 각각의 문제점을 생각해 볼 수 있었고 이에 따른 개선 방안도 찾아볼 수 있었다.
Ⅰ. 사회심리학이란?
1.사회심리학의 정의
사회 환경 속에서 직접 또는 간접으로 타인과 관계를 가지고, 또 사회의 문화·규범·제도 등의 규제를 받고 생활하는 인간의 경험이나 행동을 사회적 여러 조건과의 관련에서 이해하고 설명하려고 하는 학문이다.
사회 심리학에서는 거시적인 사회체제