가. 첫인상 형성
대인관계 발전의 첫 번째 단계는 첫인상을 형성하는 단계로써, 최초의 만남을 통하여 각자가 가지는 상대에 대한 호감의 정도에 따라 첫인상의 이미지가 형성되는데, 상호간 호감의 정도가 높으면 대인관계는 다음의 단계로 발전할 수 있지만, 만약 호감의 정도가 낮을 경우에는 대
나. 상호 기대감의 형성
상대방에 대한 호감적 첫인상이 형성되고 나면, 사람들은 장기적 대인관계 유지를 위한 상호 기대감의 형성단계로 발전한다. 조직구성원들 상호간에 기대하는 사항들은 조직에서의 신분보장, 친교관계유지, 조직에서의 원만한 역할 및 직무수행, 상호 영향력의 행사, 자아실
관계’를 맺는 것이 나에게 힘이 될 것을 알았기 때문에 일부러 노력했던 일이기도 했다.
위와 같은 하나의 일화에서도 알 수 있듯이 나는 개인의 삶에서 사람과 사람 사이의 관계가 참으로 중요하다고 생각하는 편이다. 사람은 더불어 살아가는 동물이기 때문에 오로지 나 홀로 존재한다고 해서 그
인적자원관리 관행)
조직의 성과개선을 위해서는 종업원의 서비스 지향적 행동에
대한 고용훈련, 보상 등이 매우 중요
서비스훈련
종업원에 대한 문제해결 훈련이나 대인관계 훈련 등을 통해서 종업원의 고객에 대한 서비스능력 개선
서비스보상
종업원에 대한 보상과 보상에 대한 인식은 고객
관리가 매우 중요한 문제로 대두되고 있다. 이러한 변화와 조직 관리의 필요성에 따라 인적자원관리는 기업경쟁력 창출과 직접 관련되는 전략적 요소로 인식되어 가고 있다.
급속히 변화하는 환경에 대응하기 위하여 조직은 우수한 인적자원을 확보해야 하며 그 중에서도 신입사원의 경우 조직의 입