Ⅰ. 서론
유형의 재화의 경우에는 품질에 대한 인식과 측정이 비교적 쉬우나 무형의 재화인 서비스 제품의 경우에는 그렇게 간단하지 않다. Garvin(1988)은 품질을 다음과 같은 다섯 가지 관점에서 이해할 수 있다 하였다.
선험적 접근(transcendent approach)에 의하면 품질은 정신도 물질도 아닌 독립적인 제
대학이라는 고등교육기관에 부속되어 대학구성원의 학술활동에 필요한 정보서비스를 제공하는 기관이다. 문헌정보학자들은 좀더 유식한 말로 대학도서관의 정체를 정의한다. 이들에 의하면, 대학도서관은 ꡒ대학과정, 즉, 연구, 교육-학습, 사회 봉사과정에 통합적으로 연계되어 있는 대학의 지원
서비스를 시도하였다. 모바일이라 함은 정보통신에서 이동성을 가진 것의 총칭으로, 모바일 도서관서비스는 '이용자가 휴대성, 이동성, 실시간성을 갖는 모바일 단말기를 사용하여 무선인터넷을 통해 언제 어디서나 이용할 수 있는 도서관서비스'를 말한다. 국내 대학도서관에서 모바일 서비스를 해
서비스
- 예약된 도서는 예약되는 시점부터 기존대출자는 연장불가
- 예약가능 수량 2권
- 예약대기자 수가 2명 이하일 때 예약가능
자료변상
-자료를 분실 또는 훼손하였을 경우에는 동일한 자료로 배상
-배상이 불가한 경우는 구입정가의 2배에 해당하는 금액을 현금으로 변상
-희
도서관서비스 가치 및 이용자 만족도, 재이용의도를 측정하여 이들 간의 관계를 파악하고자 한다.
넷째, 이상의 분석을 통해 이용자 만족과 도서관 품질을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하는데 도움을 주고자 한다.
이 연구는 이상과 같은 목적을 달성함으로써 좁게는 대학도서관의 서비스 품질