조사하고, 이들의 차이점을 비교 설명하였다.
Edward와 Browne(1995)은 SERVQUAL모형을 활용하여 오스트레일리아 4개 대학의 교수와 사서를 대상으로 93개의 항목을 가지고, 대학도서관서비스품질 측정에 관한 실증적 연구를 하였다. 그 결과 서비스품질 결정요인 중 중요한 요인은 신뢰성, 반응성, 확신성, 공
만족도조사보다는 고객만족도조사라는 이름으로 사용하는 관점의 차이에 둔다.
2. 정책평가의 이론적배경과 정부업무평가위원회
정책평가결과를 최대한 활용하기 위한 조건에는 첫째, 평가자의 노력으로서 적실성 있고, 이용자의 욕구에 맞는 대상을 평가하고, 올바른 방법과 정확한 자료로써
연구가 2명의 연구에 머물러 있으며, 영리기업의 서비스품질 차원에서와 같은 세부요인을 범주화시켜 차원별 영향력을 검토한 체계적인 연구가 없었다. 따라서 서비스품질에 대한 평가 및 고객만족도 결정요인에 관한 체계적인 분석을 통해서 운영전략을 검토할 수 있는 지표 개발에 적합한 조사연
관광정보 서비스품질 구성요인에 대한 체계화를 시도하고, 둘째, 인터넷관광정보 서비스품질이 몰입과 행동의도 간에 어떠한 영향관계가 있는지를 파악하고자 하였다. 이를 위해 서비스품질에 대한 선행연구와 몰입에 관한 이론을 검토하여, 연구모형과 가설을 설계하고 가설검증을 실시하였다.