대학의 경쟁력 확보에도 영향을 미치게 될 것이다.
2. 선행연구
2.1 국외의 연구
Hebert(1994)는 SERVQUAL모형을 활용하여 캐나다의 38개 대규모 공공도서관의 상호대차서비스의 품질 측정에 관한 실증적 연구를 수행 하였다. 그 결과 SERVQUAL의 5가지 구성요인 가운데 중요한 요인은 신뢰성, 반응성, 확신
Ⅰ. 개요
Chase 와 Aquilano(1977)는 서비스 운영관리에 대한연구에서 처음으로 제품 지향적인 사고와 연구방법의 틀을 벗어난 연구자들이다. 그들은 서비스를 순수 서비스, 혼합서비스, 유사제조서비스로 분류를 하였다. 이러한 그들의 분류는 고객과 서비스 제공자간의 직접적인 접촉에 따라서 제조업
관광정보 서비스품질구성요인에 대한 체계화를 시도하고, 둘째, 인터넷관광정보 서비스품질이 몰입과 행동의도 간에 어떠한 영향관계가 있는지를 파악하고자 하였다. 이를 위해 서비스품질에 대한 선행연구와 몰입에 관한 이론을 검토하여, 연구모형과 가설을 설계하고 가설검증을 실시하였다.
대학교에 재학중인 1학년~4학년까지의 180명의 학우가 참여하였으며 2010년 5월 31일~6월 1일 이틀간에 걸쳐 설문조사를 실시 하였다.
SPSS를 이용하여 각 항목에 맞는 분석을 실시하였다.
① 인구통계적 특성 분포를 알아보기 위해 ‘빈도분석’을 실시하였다.
② 만족도요인의 신뢰도 분석을 위해 ‘
대학도서관의 역할이 실물자료의 소장과 이용뿐만 아니라, 인터넷으로 제공할 콘텐츠를 수집하고 책자를 디지털 폼으로 구축하거나 메타데이터를 조사하여 접근시켜주는 등 그 역할의 범위를 넓혀가고 있다.
즉, 대학도서관은 그 대학의 교육 목적을 달성하기 위한 서비스기구로 대학의 중추적인