1. 의의
① 총체적품질관리(TQM: Total Quality Management)란 고객만족을 제1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범위한 참여하에 조직의 과정 · 절차를 지속적으로 개선함으로써 장기적 · 전략적으로 서비스의 질을 관리하기 위한 관리원칙이다. 총체적품질관리를 행정에 도입한 것이 품질행정제이다.
②
품질관리(TQC : Total Quality Control)라는 소비자지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하였다. 이후 일본의 TQC라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다. TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확
품질관리를 실시할 수 있어 최종 완성품의 불량률이나 재작업률 및 작업자의 수를 감소시키게 되었다.
또 일본에서는 이러한 품질관리의 개념이 1962년 이시가와 가오루에 의하여 품질관리 분임조(QC) 활동으로 전개되었다. 여기에 데밍(W. Denung)과 쥬란(J. Juran)의 품질관리에 대한 개념들이 복합적으로
Ⅱ 본론
1. 사회복지조직에서의 총체적품질관리(TQM)의 개념
총체적품질관리(TQM)은 생산물(서비스)에 대한 품질을 강조하는 관리 방식이다. 여기에서 총체적품질관리(TQ)란 기관이 소비자들의 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하는 문화, 태도, 조직을 말한다. 총체적품질관리(TQM)은 관리자와 업무
서비스의 질을 정의하는지를 파악하고 이해하기 위하여 고객과의 밀접한 의사소통을 유지하는 것으로 파악하고 있다.
Ⅱ. 품질의 정의
품질이란 말이 기존의 전통적인 개념으로부터 최근의 전략적인 개념으로 발전하면서 여러 가지 뜻을 가지고 있다. 품질의 전통적인 개념은 ꡒ오래 쓰고, 질