1. 의의
① 총체적품질관리(TQM: Total Quality Management)란 고객만족을 제1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범위한 참여하에 조직의 과정 · 절차를 지속적으로 개선함으로써 장기적 · 전략적으로 서비스의 질을 관리하기 위한 관리원칙이다. 총체적품질관리를 행정에 도입한 것이 품질행정제이다.
②
대해 그것이 100% 완벽하지 않아서 드는 모든 비용, 또 다른 정의로 기대되고 최고 성능에 부합하였을 경우의 비용과 현재 비용 사이의 차이를 의미한다고 볼 수 있다. 그리고 이 품질 비용은 기업성과에 지대한 영향은 미친다. 품질 비용 분석의 중요성은 다음과 같은 3가지 이유로 설명될 수 있다.
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우리 조는 행정이 높은 성과를 내기 위해 도입한 제도들 중에서 행정 분야에서의 TQM에 대하여 전반적으로 자세히 알아보고, TQM 추진에 대한 자기 진단식 평가기법, 그리고 그에 따를 수 있는 장. 단점들을 제시하면서 어떻게 하면 TQM 기법을 잘 활용할 수 있을지에 대해 논하면서 끝을 맺고자 한다.
Management: TQM) 등이 그 대표적인 사례들이다. 정광호, 조경호, 2003. 목표관리제의 주요 쟁점과 과제: Robert Behn의 공공관리 주요 질문들(The Big Questions of Public Management)을 중심으로. 행정논총 제41권 제3호. 서울대학교 한국행정연구소 p.156
아래에서는 그 중 목표관리제와 직무성과관리제도(PMS)에 대해 알아
II. 총체적품질관리
1. 총체적품질관리론
총체적품질관리(Total Quality Management: TQM)란 조직이 산출하는 서비스 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적 인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
다르게 표현하면, 서비스의 우