디즈니 S.C.A사 설립되었다. 1987년 3월, 유로디즈니리조트 사업을 프랑스정부와 합의하였으며, 1989년 10월부터 유로디즈니리조트의 공사가 시작되어. 1992년 4월 유로디즈니리조트를 개장하였다. ·2단계 사업은 2017년까지 계속 확장 계획으로 디즈니-MGM스튜디오, 컨벤션센타, 터파크, 제2의 주제공원, 과학
디즈니는 그의 꿈이었던 디즈니 월드의 완공을 보지 못한 채 1966년 숨을 거둔다. 그가 만든 캐릭터들 - 미키마우스를 대표주자로 하여 도널드 덕, 백설 공주와 일곱 난쟁이, 밤비, 덤보, 신데렐라 등은 몇 십 년이 지난 오늘날에도 사랑받고 있다.
디즈니랜드를 만드는 과정에서 실패는 없다고 보여진다.
디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기업이 자연스럽게 해당 국가에 어우러지게 되는 사례로도 볼 수 있다. 이처럼 디즈니랜
사례 발굴
서비스아카데미
① 교육계획 수립 및 실행
② 서비스 아카데미 분원 운영
③ 서비스 코디네이터 양성
④ 접점 서비스의 문제점 분석 및 개선
⑤ 친절 서비스 사회전과
접점조직(팀)
① 접점의 문제점 분석
② 자주개선과제 선정과 해결
③ 전사 공통과제의 추진
④ 서비스 코디네이터
실패한 케이스로 설명되는데, 이 이유역시 미국문화에 대한 거부감이 큰 원인으로 작용되었다는것이 뒷바침된다.
1.1.4 정부화 협력관계
- 2002년 인천 자유무역 협정지대에 유니버셜스튜디오의 진출전략이 있었지만, 인천시와의 지대협상과정에서 수익성 구조에 맞지 않아 계획을 철수 했던 사례가