통해 고객들에게 보다 저렴하게 제공한 페레로 그룹의 설립자 ‘페레로’의 존재는 페레로로쉐에 신화적 요소, 상징성을 부여해 러브마크 구성요소인 신비감 측면을 강화시킨다. 또한 개별 금박 포장과 종이받침 과 같은 제품 포장 측면 또한 소비자들에게 페레로로쉐 만의 신비감을 형성한다.
많은 정보를 개인적 태도에 따라 재조직
“Assimilation Effect”
특정 브랜드에 대해 우호적이라면,
그에 대한 긍정적 정보만 선택적으로 지각
페레로로쉐 소비자
“벌레가 발견되었다는 보도 (Moment Of Disappoint)”
→유통과정에서 문제 발생의 가능성 제시
러브마크가 되자. 오면 즐거운 회사가 되자. 무슨 일이든 맡기고, 최대한 간섭하지 말자. 노력하고 있다는 것을 위에서 안다는 것을 늘 강조하자.
2.혁신적인 생각을 하는 시간을 하루 일과에 포함시켜라. 직원들이 매일 적어도 30분은 공상을 하도록 독려하라.
1997 새로운 전략 도입
러브마크는 브랜드와 마케팅을 바꿀 뿐만 아니라 기업이 스스로를 보는 시각과 고객들을 대하는 태도를 변화시킨다. 러브마크는 브랜드 가치를 재창출하는데 획기적인 기회이다. 러브마크는 기업과 사람들 그리고 브랜드를 연결시켜준다. 러브마크는 이유여하를 막론하고 충성심을 불러일으킨다. 러
러브마크의 지각
소비자의 브랜드에 대한 친밀감과 열정은 소비자가 러브마크를 지각하는데 출발점이 된다. 특정 브랜드에 친밀감과 열정을 느낀 소비자는 그 브랜드에 대한 러브마크와 충성도가 형성된다. 일반적인 관점에서 친밀감은 소비자에게 축적된 제품 관련 경험을 의미한다. 예를 들어, 사