보이지 않는 만족까지 』
항상 고객의 입장에 서서 맞춤형 서비스 제공
EYE LEVEL LEADERSHIP
definition
눈높이 리더십은 상대방의 관점에서 이해하고
배려하여 상대방을 이끄는 리더십
직원 한사람 한사람이 주체적인 서비스 권한을 가지고 고객의 눈높이에 맞추어 서비스를 하는 세계적인 서비스 모델
사람의 리더십은 매우 중요하다 할 것이다.
리더십(leadership)은 학자들마다 그 개념이 다소 차이가 있지만, 일반적으로 “목적이나 목표를 성취하기 위하여 다른 사람들에게 영향력을 행사하는 과정”을 의미한다. 테리(Terry)는 "리더십이란 집단목표를 위해 자진해서 노력하도록 모든 구성원에게 영
리더십이며, 개인과 집단들의 행동과 조직의 목표를 연결해주는 가장 중요한 기능을 한다. 개인특성으로서의 리더십은 앞서의 영향력을 성공적으로 구사하리라 믿어지는 사람들이 갖는 일단의 자질 또는 성품(qualities or characteristics)이다.” 리더쉽에 관한 많은 연구가 예전부터 있어왔고, 현재도 우수
리더십』, 김남현·김정원 역, 경문사, 2001.
이 과정에서 개인은 집단 구성원에게 영향을 미치기도, 영향을 받기도 하는 상호작용적 관계에 있다. 이런 리더십의 특성으로 인해 여러 기업들은 리더십을 가진 사람을 스카웃하고 그에 걸맞은 대우를 한다. 그러나 리더십이 꼭 사조직에서만 중요한 역할
리더십이란 공동목표를 달성하기 위하여 한 개인이 집단의 성원들에게 영향을 미치는 과정이다. 이 과정에서 개인은 집단 구성원에게 영향을 미치기도, 영향을 받기도 하는 상호작용적 관계에 있다. 이런 리더십의 특성으로 인해 여러 기업들은 리더십을 가진 사람을 스카웃하고 그에 걸맞은 대우를