무료 숙박이 가능하며, 29개 항공사와 제휴되어 있어 무료 항공 티켓을 끊을 수 있는 가장 빠른 방법이 될 수 있다. 포인트를 이용해서 많은 다른 혜택을 받을 수 있고 단계가 올라갈수록 로얄 고객으로서 특별하고 차별화된 서비스가 제공됨에 따라 손님에게는 단계를 올리는데 동기가 되고 있다.
정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해
기업과 고객 모두가 만족할 수 있는 마케팅 및 전략을 필요로 하게 되었고, 이는 유비쿼터스 시스템의 도입으로 귀결된다. 사용자가 시공간을 초월하여 자유롭게 네트워크에 접속할 수 있는 정보통신 환경을 뜻하는 유비쿼터스의 등장은 쌍방향 커뮤니케이션에 즉각 대응할 수 있는 기초를 만들었고,
항공기를 이용할 뿐 아니라 서비스의 편의와 경험을 항공사로부터 요 구 하고 있다. 항공사들은 단순히 좌석을 판매하는 판촉 행위 뿐 아니라 고객들의 운송 과 관련한 모든 과정과 서비스를 항공사의 상품으로 인식하고 있다. 이러한 상품에 대 한 고객들의 평가가 항공사 경영과 관리, 마케