고객에게는 업장 직원이 비회원 고객에게 회원가입 권유를 하고 CRM 안내문구를 계산대 옆 스탠드에 비치하거나 CRM브로셔를 빌에 첨부해 고객들이 쉽게 이 프로그램을 인식하고 회원에 가입하도록 유도한다.
3. 로얄티 프로그램의 활성방안
W호텔의 Starwood Preffered Guest 프로그램은 비지니스 관계의
고객 유지와 이탈 방지를 위해 노력해야 한다는 사실을 점차 알게 되면서 고객의 이탈방지와 유지를 위한 여러 가지 방안은 그 동안 꾸준히 모색
결국 기존의 고객관계 마케팅에 바탕을 둔 호텔기업의 고객관리는 정보기술의 발달을 통한 고객정보의 수집과 전사적인 공유를 통한 호텔CRM 활동으로
고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다.
이러한 상황은 극심한 경쟁을 불러일으킬 것이다. 이러한 상황은 CRM의
호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다
최근 호텔업계의 관심이 e-business 인프라 구축에 모아지고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다 그 대표적인 예가 고객관계관리(CRM)다 그 첫 주자로 지난해 국내 굴지의 쉐라톤워커힐호텔이 나섰다 워커힐이 국
고객에 대한 이해는 불황을 극복할 수 있는 힘을 제공하게 되며, 지속적인 수익을 얻을 수 있는 능력을 제공한다. 이와 관련, 최근 많은 기업에서 고객을 이해하기 위해 도입하고 있는 Customer Relationship Management(CRM)는 깊은 불황의 시대를 탈출할 수 있는 돌파구가 될 것이다.
호텔은 서비스산업의 꽃이며