웅진코웨이정수기에 대한 소비자 불만 사례가 많음을 발견하였습니다. 소비자 불만과 소비자행동 과목의 적합성에 대한 긍정적 의견이 나왔고 춘천지역에 있는 정수기 렌탈 대리점 방문 및 웅진코웨이와 전화 연결을 통해 자료를 얻을 수 있었기에 웅진코웨이를 선정, 이에 따른 전략을 제안했습니
당시 웅진코웨이의 일정 렌탈 제품에서 기준치 이상의 세균이 검출되고, 해당 사태에 대하여 안일한 태도를 취하는 사원과 코디에 의해 웅진코웨이 제품에 대한 신뢰가 크게 실추되는 일이 발생한 적이 있다. 이러한 사건은 인터넷을 통해 일파만파 퍼지게 되는데, 그러나 그린메이커와 마담슈머를 위
정수기가 비싸서 안 사니 빌려주자!”
이전까지의 정수기 판매
→ 철저한 방문판매
But.
① 100만원 이상의 비싼 가격
② 판매 후 사후관리 미흡
97년 당시 고객만족도 50%이하
“정수기가 비싸서 안 사니 빌려주자!”
경제위기인데도 오히려 직원 늘리고 공격적 마케팅
수지타산 맞추기
정수기라는 것이 익숙하지 않았을 뿐만 아니라 고객들에 대한 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객들의 외면을 받았다. 이러한 문제를 해결하기 위해 웅진코웨이는 고가의 정수기를 저가로 소비자에게 빌려주는 “렌탈마케팅”이라는 새로운 전략을 세워 해결하였다. 그 후 웅진코웨이의 매출은
제안하고 홍준기 사장이 승인못 냈지 홍보 후 즉시 실행됐다. 신기나라 운동본부는 올해 갱을 출범한 조직문화 개선는 올해 갱위원회로 입사 1~2년차 신입사원 7명으로 구성되어있다. 대리로 승진하면 자연 탈퇴해야하는 게 특징이다. 이들의 업무는 기성 조직의 틀에 상대적으로 덜 얽매여 있다는 신입