경우 통합적인 관리전략을 세우기 어려움
Cost center로서의 위치에서 탈피하여 고객과의 만남을 시도하여 고객의 서비스 경험에 긍정적인 영향을 줌
고객정보를 축적하여 미래의 수익으로 연결시키는 역할을 하기위해 기업은 정확한 고객만족도 재고를 위해 정확한 콜센터고객만족도 조사 실시
1-3. 조사 설계
(1) 모 집 단: 국내 기업 및 기관의 콜센터
(2) 표 본 수: 각 콜센터 당 총 60회 모니터링 실시
(3) 표본추출방법: 시간대별(오전, 점심, 오후), 요일별(주말 제외) 배분
(4) 조사 방법: 조사원이 사전에 정해진 시나리오에 따라 고객을 가장하여 콜센터로 직접 전화하여 평
고객이 꾸준히 유입되고 있으며 그 결과 2010년의 매출액은 2007년의 1,963억원에서 약 38% 증가한 2,709억 원에 달하고 있다. 2011년 6월에 수행된 렌터카 브랜드 별 이용 고객만족도 조사에 의하면 5점 척도로 측정한 서비스 이용 경험자들의 AJ렌터카에 대한 만족도 수준은 평균 4점으로 업계에서 가장 강력
고객센터 운영 개시, 유·무선 인터넷 사업 개시
2006년
국제표준경영대상 품질경영부문 대상 수상
경찰청 콜센터 업무 개시
2007년
정부민원안내콜센터 업무 개시
2008년
114 지역검색 포털사이트 오픈
2009년
11.02 통합법인 주식회사 케이티스(ktis) 출범
2012년
번호검색 APP ‘My 114’ 출시
국가생산
똑같은데 뭐가 잘나서 500원씩이나 받느냐는 것이다. 롯데제과는 2년여 동안 실패의 원인을 하나 둘씩 찾아냈고, 그 해결책 을 마련했다. 품질 개선은 물론 포장 디자인, 색상 등 다양한 각도에서 아이이어를 짜냈다. 시장조사, 소비자 반응, 이벤트 등의 마케팅 전략도 처음부터 다시 설계했다.