조사내용 및 콜센터KSQI 측정
- KSQI에서는 서비스 제공 단계를 크게 Before Service, OnService, After Service로 나누어, 각 단계에서 필요한 제공 서비스의 이행 여부에 초점을 맞추고 있음
- Before Service는 직접 서비스가 제공되기 이전 단계이며, OnService는 직접 서비스가 이루어지는 단계를, After Service는
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
콜센터서비스품질 우수기업 인증(한국능률협회)
2011. 우리지역 일하기 좋은 300대 기업 선정 (지식경제부)
ST사업본부, PCI-PTS인증
KSQI 가전 및 학습지 부문 1위
웅진에스티와 합병
웅진홀딩스는 웅진코웨이, 웅진씽크빅, 극동건설, 웅진에너지 등 주요 자회사들의 손익개선 등
조사대상 제 1순위에 이름을 올리게 되며, 자신이 직접 저지른 일이 아니라 개인정보유출로 인한 2차 피해라는 점을 증명하지 못하면 범인이나 공범으로 의심받아 처벌받게 되는 경우도 있다.
3) 스팸메일, 문자, 전화의 증가
최근 2년 사이 스팸메일과 문자, 전화의 빈도가 급격하게 증가한 것을 알
내용이 미리 채워져 있습니다. 그 오른쪽에 있는 돋보기 모양의 검색 버튼을 눌러 보시면 재밌습니다’ 등 친절한 답변이 인상적이다. 그래서인지 트위터 추종자(팔로어) 수만 3만명이 넘는다.
허진호 네오위즈인터넷 대표 트위터는 디자인부터 다르다. 특히 캐리커처로 자신의 이미지를 나타내는 등