서비스품질 1위 기업에 등극했으며 2005년 대한민국 브랜드스타에 선정, 한국 외식업계의 선두 브랜드임을 다시 한 번 확인했다.
3. 서비스 품질 관리
3-1. 서비스의 시작 - 진실의 순간(Moment of Truth)과 곱셈의 법칙
서비스의 시작은 고객과의 눈맞춤에서부터 시작되는데 왜 처음 15초가 중요한지 스
서비스
대기행렬 관리 : Waiting-food, Pager Service, Call Ahead Service
부쉬맨 브래드 : 실제 서비스를 제공밭기까지 심리적 기다림을 단축
담당 서버 : 한 사람만을 위한 서비스
최상의 음식 : 실제 서비스(음식)을 위해 최상의 식재료 구입
풀뿌리 마케팅 : 수능시험, 대구지하철화재, 월요일출근, 사회공헌활
마케팅을 줄이도록 하고 있다.
이와 함께 환경에 대한 소비자의 관심으로 급증케 하여 ‘그린소비자’를 탄생시켰다. 오늘날 세계무역기구(World Trade Organization: WTO)가 추진하는 환경과 무역을 연계시킨 그린라운드(Green Round)는 세계 환경보호의 관점에서 새로운 글로벌무역ㆍ마케팅ㆍ경영의 규범을 정
경영·경제적 문제를 떠나서는 생각할 수 없게 되었다. 이는 의료에 있어 수요와 공급의 개념이 도입되고 기업이 만들어진 제품을 판매한다는 소비자의 욕구에 맞게 만들어서 판다는 사고의 변화를 가져온 사회경제적 배경과 이해를 같이 한다. 또한 일반 국민들의 의료에 대한 지식의 증가, 의료에 있
경제활성화 및 고용창출에 주된 목적을 두고 수익성에는 큰 관심을 두지 않는 경우
가 많다. 대학의 경우 기술이전 및 보유기술의 상업화를 통해 경제 발전 및 창업활성화에 기여하고 대학의 재정확충을 도모할 수 있다. 민간의 경우 신기술의 확보, 부동산 활용 등을 목적으로 개인 또는 기업들이 운