블루클럽의 마케팅전략
1. 고객만족 마케팅
①친절화
친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만족도,
마케팅전략을 수립해본다.
(2)소비자 분석
(2)-1)정량조사: 설문조사
소비자가 원하는 남성 전용 미용실, 즉 Consumer Insight를 파악하기 위해 우리는 가장 먼저 Target Consumers 150명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 설문조사 대상은 10대의 고등학생에서부터 5~60대까지 이르는 성인으로, 블루클럽을 이용
블루클럽의 음지였던 디자이너의 인력관리 소홀, 낮은 서비스 품질, 홍보부족, 브랜드의 싸구려 이미지 등 그동안 드러난 문제점을 해결하고, 변화하는 소비자들의 필요를 채우기 위해서 어떤 노력이 필요한지 알아보고자 한다.
블루클럽의 성공요인으로 남성전문미용실이라는 시장 세분화 전략,
등 선진 10개국에도 이미 GDP의 70% 이상을 서비스에서 창출하고 있다. 이런 시대의 흐름을 반영하여 경영전략의 성공사례를 서비스업에서 찾아보게 되었다.
서비스업하면 또 떠오르는 대표적 업종 중 미용업을 들 수 있을 것이다. 남성 전용 화장품부터 남성 전문 성형외과, 남성 헤어 컷 전문점에