호텔은 상급호텔의 이미지를 고객에게 전달하기 위해서 롤스로이스와 같은 고급 승용차는 사람들이 쉽게 볼 수 있는 호텔 전방에 의도적으로 주차시킨다.
2. 인력자원관리
호텔산업에 있어 종사원은 그들 자체가 호텔상품을 형성하는 결정적인 마케팅믹스이다. 호텔서비스는 서비스의 결과물보
시장환경의 글로벌화
세계 시장환경이 글로벌화되는 것은 여러 가지 요인에 의한 것으로 일반적으로 평가되고 있다. 앞에서 언급한 WTO, EU 와 NAFTA 의 출범은 다만 이러한 요인의 결과물로서 나타나는 것이고, 그 뒤에는 시장환경의 구조적인 변화가 일어나고 있다. 구조적인 요인으로 크게 네가지로
서비스는 서비스기업에서만 제공되는 것은 아니다. 여러 제조업체에서 제품과 결합되어 제공되고 있음을 알 수 있다. 예를 들면, 컴퓨터 제조기업은 판매용 컴퓨터에 대해 제품 보증과 수리 및 교육 서비스를 제공하고, 자동차 제조기업도 역시 판매차량에 제품 보증 및 수리 서비스를 제공한다. 이러
및 사회전반에 걸쳐서 엄청난 파급효과를 가져오고 있다. 인터넷을 매체로 한 전자상거래는 단순히인터넷 상에서 물건을 사고판다는 개념을 넘어 제조ㆍ유통ㆍ금융 산업은 물론, 교육 및 행정 등 사회 전 분야에 영향을 미치고 있어 지식 정보화 사회의 새로운 패러다임으로 부각되고 있다.
1999년
등의 아시아 신흥국가내에서 중저가 호텔시장의 시장공략과, 전 세계 호텔 시장에서 중저가호텔의 부상에 따른 중저가 계열의 호텔경쟁력 강화를 위한 노력이 요구된다. 또한 기존의 호텔들도 가격 경쟁력 확보를 위해 원가절감 및 자동화 시스템 도입 등을 통한 유지비용 절감 노력을 지속해야 한다.