세분시장을 설정(T)하는 것이 현명하다. 기업은 각 표적시장별로 상품을 포지셔닝(P)하여, 자사 상품이 경쟁상품과 어떻게 다른가 하는 것을 알려야 한다.
STP는 기업의 전략적 마케팅 사고를 대표한다. 이제 기업은 STP를 바탕으로 하여 제품, 가격, 유통, 촉진결정들의 믹스로 구성된 전술적 마케팅 믹
McKinsey & Media Metrix, Bain & Company는 인터넷 상거래를 하는 목적, 구매 효익과 특징을 결합해서 e-customer를 세분화 하였다. 그에 비해 그에 비해 Sony는 라이프스타일 관점에서 고객시장을 세분화 하였다는 차이가 있다McKinsey & Media Metrix는 e-customer를 다음과 같이 여섯 개 집단으로 세분화하였다.
첫째, 쇼핑
시장세분화단계로 이는 상이한 제품이나 마케팅 믹스를 원하리라고 생각되는 독특한구매자 집단을 확인 ․ 규명하는 것을 말한다. 둘째, 표적시장의 선정단계로 진출할 하나 또는 그이상의 세분시장을 선정하는 단계이다. 마지막으로 포지셔닝 단계로 이는 표적시장에 맞는 제품의 주요한 특징적
고객화를 이루려면 주로 마트 등에 쇼핑하러 가는 여성(특히 주부)들의 마음을 사로잡을 필요도 있다. 또한 오프라인 시장의 매대면적을 확보하려면 기존의 “려”와 “리엔” 등 경쟁제품사의 유통압력이 만만치 않을 것이다. 따라서 소매상과 연계한 판촉행사를 대대적으로 진행하는 Pull전략을 시행
고객(소비자)
고객층의 다양화(→이용객을 세분화하여 타 레스토랑과 차별화), 불평고객관리의 중요성 증대(→홈페이지에서 공개 게시판 제도를 채택하여 고객의 의견을 적극적으로 활용. 칭찬, 불만 등 다양한 고객의 소리를 공개적으로 수용하고 있으며 매일 아침 출근 시 해당 매장 점장-사업부장-