E-mart의 고객중심경영은 한국형 할인점의 모델로 평가받고 있으며 또한 동종업계에 활용되고 있다.
그 외에도 100% 교환/환불제도, 최저가격 2배 보상제. 계산착오보상제, 약속불이행 보상제 등 고객만족 마케팅과 지역단체 마일리지, 불우이웃돕기, 장학사업, 환경보호활동 등 다양한 지역친화 마케팅
이마트는 이플러스 우유, 화장지, 기저귀 등으로 시작한 PB사업을 지속적으로 확대하여 현재 3,500여 품목을 개발 판매하고 있으며, 향후 8,000여 품목으로까지 대폭 확대할 방침이라고 한다. 현재 이러한 PB상품은 총 매출의 10%를 차지하고 있으며, 김치냉장고, 전기청소기 등 가전 업종으로까지 PB상품을
2. 4P분석
(1) Product
① 1차 식품부문에 중점
이마트의 상품은 식품과 비식품의 비율이 40:60로, 이마트의 최대 경쟁력은 경쟁 업체에 비해 막강한 식품부문에 있다. 이마트는 신선식품에 대한 소비자들의 신뢰 제고를 위해 ‘신선식품 3대 고객만족 제도’를 만들어 경쟁자와 확실히 차별화 하겠다는
인구 통계적 변수
주로 대형아파트 단지 주변에 입지
젊은 여성층, 주부층 또는 맞벌이 부부들의 소득 증가
→ 대형 할인매장에서 대량구매, 일괄 구매 가능
지리적 변수
먼 거리 소비자들을 위한 셔틀버스 운행
편리한 주차 서비스
배달 서비스
3. 심리적 변수
푸드 코트, 휴게 공간, 아