i) 대기 고객 관리를 위한 방법
①예약활용
CGV는 효율적인 예약 시스템을 구축하여 대기시간을 단축하였다.
그 예로는 인터넷, ARS를 통한 편리한 예매, 서브웨이 티켓팅, 예매, 예약, 환불 고객을 위한 전용 창구 운영과 인터넷 예매 고객전용 티켓 자동 발권기 및 영화 시작 전 100% 환불이 있다.
2. 소비자 분석
⊙ 라이프 스타일의 변화
▷ 주 5일제 근무로 인해 주말을 이용한 오락. 여가활동 증가
▷ 소득의 증가와 고학력화로 인해 삶의 질에 대한 관심 증가
⊙ 열악한 영화 관람 환경에 대한 소비자의 불만
⊙ 일률적이고 단편적인 영화관 서비스에 대한 불만
3. 경쟁분석
⊙ 단성관 형태
이와 같이 CGV의 마케팅 전략은 “영화 그 이상의 감동”이란 슬로건에서도 볼 수 있듯 고객 중시 경영을 펼치고 심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설 등 다양한 혜택을 제공하고 있다. 또한 CGV는 주로 교통중심지에 있는 최적의 입지로 접근성을 강조하고 있다. 그러므로 차별화된 전략과 서비
CGV는 다양한 제휴 할인 및 이벤트를 시행하고 있다. 특히 CJ그룹의 연계로 통합 포인트 적립이나 연계 할인은 큰 효과를 거두고 있다.
또 CGV에서는 포토 티켓을 내놓았는데, 1000원의 수수료를 내면 영화 티켓에 사진과 글씨를 넣어 카드 형식으로 뽑을 수 있는 것이다. 영화를 보고난 후 그날의 기억을
Cgv외에도 많은 경쟁사들이 비슷한 카드 제휴, 이벤트성 할인 행사를 많이 진행하고 있어이에 대응할 만한 cgv만의 색다른 서비스를 진행해야 하며 그에 따른 편리성과 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 이미지를 구축해야 합니다.
또한 추가적으로 코엑스의 메가박스 처럼 국내최초 멀티플렉스 상영