마케팅 등 영업활동에 이용하는 데 주력하지만 CEM 프로그램을 추진하는 기업들은 고객과 기업이 만나는 모든 접점(Touch Point)에서 고객이 갖는 경험 세계를 분석함으로써 긍정적인 회사 이미지를 심어주는 데 힘을 쏟는다.
▶ 3월부터 통화품질 개선을 위해 직원이 고객의 집을 방문하는 경우, 사전에
SK텔레콤 가입자 업계 1위, 점유율 45%.
o 직원현황 - 4,500명 (2012년 3월 기준)
o 자회사 및 계열사
- SK커뮤니케이션즈, SK브로드밴드, 로엔엔터테인먼트 .IHQ 등
(중략)
[ 경영전략 및 사회활동 ] 일부발췌, 요약
o SK 브랜드 인지도 상승 및 기업의 사회적 책임 수행
o 지구촌 인은 누구나 함께 하는 것
♣들어가는 말
현재 국내에는 대표적으로 SK텔레콤, KTF, LG텔레콤 이렇게 3개의 이동통신 업체가 있다. 먼저 이들 3사의 마케팅 전략의 큰 틀을 비교․분석해 보면 선도기업, 도전기업, 추종기업의 특색이 뚜렷이 구별됨을 알 수 있다. SK텔레콤은 가장 먼저 이동통신 분야에 진출하여 현재까지 높
1위
최단기간(3년)내 최대 가입자 확보로 기네스북에 등재.
KTF가 급성장을 이룰 수 있었던 배경과 마케팅 전략을 알아보기 위해 선정.
2. 이동통신업계의 현황
우리나라 이동통신 가입자수 3,056만명
이동통신 가입자수 세계 8위
이동전화 보급률 63.8%
시장점유율
SK-53.38% KTF-32.7% LG-13.9%