◇ 미국의 경제상황은 2차대전 후 최악
◇ 경쟁력 약화 원인 → 고비용, 저효율의 구조적 문제
◇ 전 산업계에 품질의 중요성을 강조
◇ 1980년대 후반 미국 상무부가 도입한
범 국가적 품질진흥정책 중 하나로서 제정됨.
본명 : 하워드 말콤 볼드리지
출생 : 1922년 네브라스카 오마하
연
서비스품질만족을 위한 노력
1973년 4월에 사업을 시작하여 전 세계 210개국 이상에서 서비스를 제공하고 있는 세계 최대 특급운송 서비스 회사, 하루 60만 건 이상의 통화를 하고 600대 이상의 비행기와 39,500대
이상의 운송 장비를 이용해 매일 300만 건 이상의 소포를 전 세계에 배달하여 18조원($
☞ 말콤볼드리지 수상 기준
(1)말콤볼드리지 상의 우수성과 기준은 세 가지 기본적인 요소를 포함한다.
ⅰ)전략적인 활동 계획
작업에 일관성을 갖게 하는 것과 우수성과를 얻는 정황 및 배경
ⅱ)시스템
사업결과를 만들어 내는 도출 인자 및 핵심 작업
ⅲ)정보 및 분석
우수성과 조직의
말콤 볼드리지 국가품질개선법인 Public Law 100-107을 제정하고 , 그 이듬해에 MB상 재단을 설립하였다
● MBNQA 소개
말콤볼드리지(MB)상은 1987년 8월 20일 당시 로널드 레이건 대통령에 의해 최종적으로 승인된 말콤 볼드리지 국가품질개선법에 따라 제정되었다. 이 상의 명칭은 1981년부터 1987년까지 미국