생산 및 제공 과정을 시스템화하여 관리함으로써 고객만족에 성공하고 있다.
① P-S-P(People-Service-Profit)로 대변되는 FedEx의 경영철학
사원들을 만족시켜라! 그러면 사원들은 고객들이 요구하는 서비스를 완벽히 수행할 것이며, 그 결과 만족한 고객들은 수익으로 우리의 미래를 보장해 주게 된다. ‘
관리시스템(KMS)의 개선으로 지식 경영에 새로운 가능성을 던져주는 사례들도 조금씩 나타나고 있다. 서구적 지식 경영이 제대로 조화되지 못하고 있는 모습들과 전통적 모델의 장점 및 초일류 글로벌 기업들에서 발견되고 있는 모습들이 혼재해 있는 현 상황에서 융합적 모델을 설계함으로써 한국형
제품 또는 서비스를 효율적으로 생산하는 것이다. 그와 관련된 철학으로 전사적 품질 경영(Total Quality Management : TQM)이 있는데, 이는 고객 만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선이라는 세 가지 원칙을 강조한다. TQM은 벤치마킹, 제품 및 서비스의 설계, 공정 설계, 구매, 문제 해결 기법 등을 포함한다.
관리 강화와 저비용구조를 실현하고 이익의 폭을 확대할 것입니다."
(GE의 2004년 Annual Report)
나. 추진조직: 全 조직원의 6시그마 전문가化
□ 경영진 스스로가 전문가가 되어 6시그마 추진을 주도
- 경영진의 6시그마 자격벨트 취득을 의무화
ㆍGE를 비롯한 6시그마 추진기업 대부분이 GB 이상의 자
도요타를 앞세운 일본의 기업들과의 경쟁에서 밀리고 있었기 때문이었다. 그에 따라 한동안 일본을 필두로 한 동양의 경영 패러다임을 배워야 한다는 열풍이 일기도 했었다. 그러나 그 때 당시 가장 성공적인 회사라 불리던 도요타 자동차는 현재 경영위기를 극복하기 위해 힘겹게 몸부림치고 있는 실