물류체제를 가동
POS system
매장은 특별히 물품주문서 없이 자동으로 본사에 주문
정보를 입수한 본사는 당일 저녁 판매량을 분석 -> 포장/발주
직원교육
서비스 동일화 목표
- 매장에서 일어날수 있는 모든 상황을 케이스화하고 매니저, 부매니저, 직원별 교육
- 신상품개발시 상품설명도 교육
상품으로 적극 육성하고 있다. 홈쇼핑에서 판매되고 있는 PB상품은 유명 디자이너나 브랜드와 제휴, 품질을 높여 고급화 시키는 반면 기존 대형 브랜드제품에 비해 20~30% 저렴한 가격으로 일반 브랜드 제품보다 최고 50%이상의 높은 판매실적을 올리고 있다.
4) CRM에 입각한 최상의 서비스 제공
서비
상품진열상태 등을 조사.평가하고 있으며, 업계 최초로 24시간 ‘고객만족센터(1577-3663)’ 운영으로 고객 불만사항과 다양한 서비스를 제공하고 있다.
훼미리마트는 업계 최초로 자체 멤버쉽카드(훼미리카드)를 도입, 전국 80만명 고객회원 더블베이스(DB)를 바탕으로 고객관리시스템을 구축했다. 다양
물류터미널, 400여개 영업장 및 3,000여개 취급점을 확보해 전국적인 네트워크 구축을 마쳤다.
한진택배는 365일 연중무휴로 전국 어디나 24시간 이내에 배달하는 익일택배 서비스를 기본으로 공항택배, 골프택배, 스키택배, 여권택배 및 산지직송 전문 쇼핑몰 “고향맛 편”등 택배 신상품개발로 소비