하면 한국 브랜드라는 이미지가 떠오르기 이전에 서비스 품질이 좋은 브랜드라는 것이 먼저 떠오를 수 있도록 하는 것이다. 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고 이 부분에 대한 마케팅이 적절히 가미된다면 한류의 영향이 작아졌을 때에도 CJ오쇼핑의 입지는 그대로 유지될 수 있을 것이다.
먼저 택배서비스는 일반적으로 개인화물 또는 기업화물의 송화인인 화주로부터 소형․소량화물의 수송을 의뢰 받아 화물의 접수(집화)로부터 포장, 수송, 배달 및 확인에 이르기까지 일체의 수송서비스를 운송인의 일관책임 아래 "문전에서 문전까지"(door to door service) 운송하는 수송체제라고 정의
마케팅전략의 평가, 시설의 매혹도 평가, 지불방식의 선호도, 가격에 대한 탄력도, 고객에 대한 모니터링 등을 통하여 고객의 입장에서 연구하는 것이다.
○ 고객의 의견에 대한 직접조사
- 주단위의 고객들의 편지를 경영층에 보고, 불만사항 재연방지, 편지에 대 한 신속한 답장 등을 통한 서비스
1. 한진택배기업소개
(1) 기업개요
한진택배는 1992년 국내 최초로 택배서비스를 도입한 국내 굴지의 택배업체이다.
지난 1992년 국내 최초로 “Door to Door" 라는 신 개념의 택배 서비스를 도입해 물류산업 분야에서 새 장을 연 이 회사는 전국에 74개 물류터미널, 400여개 영업장 및 3,000
마케팅을 성공시키기 위해서는 우선 내부 마케팅이 제대로 이루어져야 한다.
자사 내에 있는 종업원들의 사기를 만족시키지 않고서는 고객에게 제대로 된 서비스를 수행할 수가 없기 때문이다.
이러한 식으로 한진택배는 앞서 언급한 방법들을 고려하여 앞으로의 마케팅전략에 적극적으로 적용