4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
롯데백화점과 현대백화점은 마케팅 전략과 고객의 파이가 60%정도 겹칠 것으로 예상하고 있지만 두 업체의 타겟 고객은 다르다. 롯데미아점이 ‘친서민적, 자연친화적’ 마케팅을 펴고 있는 반면 현대미아점은 ‘고급화된 명품 백화점’으로서의 지역적 정체성을 더 확고히 하고 있기 때문이다.
입지
미아점의 주 고객층인 주부들 중
아직 파리바게뜨 까페를 베이커리로만
생각하는 고객들이 많다.
“커피도 함께 즐길 수 있는 파리바게뜨
까페 미아점입니다.”
등의 문구 사용으로 까페를 알리고,
고객이 빵이나 커피를 고르면 그와
궁합이 맞는 커피나 빵을 추천함으로써
‘커피 & 브레드’
롯데백화점과 현대백화점은 마케팅 전략과 고객의 파이가 60%정도 겹칠 것으로 예상하고 있지만 두 업체의 타겟 고객은 다르다. 롯데미아점이 ‘친서민적, 자연친화적’ 마케팅을 펴고 있는 반면 현대미아점은 ‘고급화된 명품 백화점’으로서의 지역적 정체성을 더 확고히 하고 있기 때문이다.
입지