Ⅰ. 서론
지역의 양대 백화점은 현재의 주 소비층인 20~40대는 물론 잠재적 고객인 어린이까지도 누구나 백화점이라면 대구백화점과 동아백화점을 떠올릴 만큼 연령층에 관계없이 엄청난 브랜드 파워 즉, 인지도를 가지고 있는 최초 환기 상표군으로서 이것은 여타의 유통업체들이 쉽게 모방할 수
마케팅 기법으로, 초기에는 명품 브랜드나 프라이빗 뱅킹(private banking; 은행이 자산가들을 대상으로 직접 자산을 종합 관리해 주는 고객 서비스)을 중심으로 유행하기 시작했다. 그러나 지금은 백화점이나 금융권은 물론 건설업체, 골프업계, 화장품업계, 패션업계, 외제차 시장 등 여러 분야에서 응용
마케팅 기법으로, 초기에는 명품 브랜드나 프라이빗 뱅킹(private banking; 은행이 자산가들을 대상으로 직접 자산을 종합 관리해 주는 고객 서비스)을 중심으로 유행하기 시작했다. 그러나 지금은 백화점이나 금융권은 물론 건설업체, 골프업계, 화장품업계, 패션업계, 외제차 시장 등 여러 분야에서 응용
쇼핑층이 강력하게 등장했다. 결국 이러한 사회적 변화는 백화점의 목표고객의 변화를 가져와야 한다. 또한 기존의 낮 시간 쇼핑에서 밤 시간, 심야시간대로의 쇼핑으로 시간마케팅의 중요성도 더욱 커지고 있다. 통계에 고객동향을 보면, 백화점은 일일 평균고객수가 점포 당 1만1천6백39명으로 나타났
백화점이 가격경쟁력에 있어 타 업체에 비해 비록 약하지만 대신 앞에 예를 든 미국의 노드스트롬백화점처럼 대고객서비스를 대폭 강화한다면 백화점만의 독특한 이미지를 제시함으로써 차별화 된 쇼핑업체로서의 자리를 굳힐 수 있을 것이다.
선례를 든 미국의 노드스트롬백화점은 고객 서비스