2.3 <보람상조>의 장점과 갭 모델을 통한 단점 분석
2.3.1. <보람상조>의 장점
①고품질의 가례행사 제공
보람상조의 물품과 서비스는 다른 상조회사에 비해 좋은 질을 유지하려고 기업 내부적으로 힘쓰는 바이다. 이는 보람상조의 성장과 더불어 규모의 경제가 형성이 가능함으로써 높은 질의
서비스와 관련되어 우리가 내놓은 해결책 이외에도
직원교육으로 인한 서비스 질 향상, 내부 커뮤니케이션의
확립 등도 보람상조 내에서 중요한 역할을 할 것이다.
하지만 고객들에게 가장 중요한 것, 서비스마케팅에서 가장 중요한 것은 고객과의 관계마케팅, 고객중심적 표준의 설계라고 본다.
서비스전문회사라는 점을 강조하고 있다. 일반 서비스 소비자에게 장례서비스를 제공하는 업체로 인식되고 있지만 실제로 장례서비스 이외에도 199년 웨딩서비스를 시작으로 다양한 관혼상제 서비스를 개발하여 고객들에게 컨설팅하고 있다.
보람상조의 서비스 사업 분야는 장례서비스를 비롯하여
상조의 상품은 상복과 운구 차량 제공 등에 있어 현대종합상조의 제품보다 제약이 많은 것으로 나타났다.
실제 장례식장에서 큰 도움이 되는 장례 행사 도우미 지원의 부분에서는 보람상조에 비해서 지원 인원과 파견 시간에 있어 우위에 있지만, 협력부금과 서비스 이용범위, 상품변경 등에 있어서