보험회사에서는 녹취라고 한다.
문제는 이 녹취과정에서 발생한다. 설계사들은 흔히 녹취 스크립트라 불리는 서류를 보고 계약자에게 읽어준다. 여기에는 보험계약의 핵심적인 사항인 중요내용 설명부분과 고지의무부분이 들어있다. 설계사들은 가입자가 중요내용을 듣거나 고지의무 이행하다가
보험공단의 건강정보 열람에 동의할 경우 보험료 할인 혜택을 볼 수 있다. 그리고 질병보험계약 당시에 피보험자의 과거 병력 정보를 보험회사에 제공하였기 때문에 보험사고 발생 시 과거 병력 조사가 필요하지 않아 신속히 보험금을 지급받을 수 있다. 보험회사의 입장에서도 고지의무 위반 사실을
보험 산업의 경우는 은행이나 증권 등 타 산업보다 뒤진 것으로 평가되고 있다. 보험사의 사이버 활용도가 낮은 이유로는 기존판매 조직과의 관계, 보험 상품의 복잡성, 설명의무․자필서명 등 계약체결에 따른 법적인 문제, 보험계약자 보호라고 하는 보험제도가 가지고 있는 특수성에 연유한다고