대한 인지적 이론으로는 Beck 와 Emery(1985)의 인지도식이론과 Lang(1984)의 생물정보적 이론(bioinformation theory), Higgins(1987)의 자기불일치 이론, Barlow(1988)의 불안우려모형(anxicious apprehension model)등이 있다. 그 외에 공황장애, 공포장애, 범 불안장애 및 강박장애에 대한 다양한 인지적 이론들이 있다.
고객만족이론
Cardozo(1965)의 연구 이래 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 연구는 주로 만족의 이론적 결정요인에 초점을 맞추어 발전되었고, 그러한 대부분의 연구들은 주로 Oliver와 Swan 및 Parasuraman 등의 학자들에 의해 1970년대 후반부터 제시된 기대-불일치 패러다임(expectation discontinuation
자기개념과 적응
I. 자기 쉐마
자기 쉐마는 자기평가의 전단계로서 자신의 모습, 자기를 파악하는 것과 같은 단계를 생각할 수 있다. 이 단계에서 문제가 되는 것은 자기상, 자기개념, 자기쉐마(self-schema)이다.
자기쉐마란 자기상(self-image), 자기개념으로서 자신에 대한 명료한 이미지가 형성되는 과
Ⅰ. 서론
귀인은 내적귀인과 상황에 귀인하는 외적 귀인이 있다. 내적귀인은 시간과 장소가 바뀌더라도 일관적으로 동일한 행동을 보이거나, 그 행위자의 행동이 그의 성향이나 기질을 반영하고 있다는 점에 있어서 관찰자들간의 일치성(consensus)이 있을 때 더 잘 일어난다. 상황도 귀인이론과 관련이