만족은 소비자 신뢰와 애착을 낳고, 브랜드에 대한 신뢰감과 애착심은 브랜드 로열티로 이어진다. 따라서 Chaudhuri & Holbrook이 이야기한 것처럼, 브랜드 로열티의 가장 중요한 결정요인은 소비자 만족(consumer satisfaction)과 소비자 신뢰/애착(consumer trust/affect)이라고 볼 수 있다.
브랜드
만족시키게 되면 제품에 대한 만족단계를 넘어 그 기업의 제품과 서비스의 지속적인 구매인 브랜드 충성도(brand loyalty)를 보이고, 그 반대의 경우 불만족으로 인해 제품과 서비스의 인지도 하락은 물론 기업의 이미지 실추까지 초래하여 그 파장은 기업의 수익에 까지 영향을 미치게 된다. 이처럼 만족
브랜드들이 여기에 해당된다. 마지막으로 경험적 브랜드는 제품을 사용하면서 얻게 되는 경험, 소비자들의 체험이 소비자가 제품을 선정하는 중요 이유가 되는 브랜드이다(박충환,Brand Concept Management)
이는 고객을 감각적으로, 즉 오감을 만족시켜야 하며, 매력과 흥미, 이국적 풍물 등 지금까지 제품이
브랜드들이 여기에 해당된다. 마지막으로 경험적 브랜드는 제품을 사용하면서 얻게 되는 경험, 소비자들의 체험이 소비자가 제품을 선정하는 중요 이유가 되는 브랜드이다(박충환, Brand Concept Management)
이는 고객을 감각적으로, 즉 오감을 만족시켜야 하며, 매력과 흥미, 이국적 풍물 등 지금까지 제품
브랜드가치)의 정의
▶브랜드 네임이나 브랜드 아이덴티티가 있는 제품이나 서비스가 브랜드 네임이나 브랜드 아이덴티티가 없는 동일 품질의 제품이나 서비스보다 수십 배, 수백 배의 매출이익을 Brand Owners에게, 훨씬 큰 만족감을 Consumers에게 가져다준다.
▶기업에게 Wealth를 소비자에게 Satisfaction