-서론-
1. 우리 조의 조사 순서
상표충성도(브랜드로열티)를 일으키기 위한 기업의 사례를 조사한다.
우리의 조사순서는 다음과 같다.
①상표충성도의 사전적 의미
②선정한 두 개의 기업에 대한 조사
(고관여 제품과 저관여 제품으로 나누어 선정)
③선정한 두 기업을 조원 4명이 2명씩 맡아 조
충성도를 불러일으킨다
흡족해하는 고객들이 많다는 것은 고객충성도의 필요조건이 될 수는 있을 지 언정
충분조건이 되지는 못한다.
http://www.brandkeys.com/awards/
미국에서는 해마다 고객들의 사랑을 받는 충성브랜드들의 순위를 발표. 각 카테고리별 브랜드 순위를 매김.
사례> 2010년 순위
기업들이 소비자에 대한 시각을 전환해야 한다고 주장 하였는데, 이는 기업과 소비자를 연결시켜 주는 가장 직접적이고 확실한 기재로서 브랜드가 지니는 의의에 주목한 것으로서, 이와 관련해 소비자와 브랜드 간의 관계 양상 및 소비자의 브랜드충성도 등이 중요 사안으로 부각되어 활발한 연구가
우리는 수많은 브랜드에 둘러쌓인 삶을 살고 있다. 우리가 필요한 제품은 스스로 만들어 쓸수 없기에 소비를 통하여 자신이 원하고자 하는 바를 얻을 수 밖에 없다. 바야흐로 소비의 시대에 살고 있다고 하겠다. 매일매일 TV나 라디오, 잡지 등을 통해 새로운 브랜드가 생겨나고 또 사라진다. 새로나온
브랜드에 대한 태도, 브랜드 포트폴리오에 대해 기술한다.
Consumer A의 쇼핑점에 대한 Loyalty
- consumer A는 맞벌이 부부이다. 대학원 석사과정에 있기 때문에 연구실에 있는 시간이 많아서 부인과 함께 자주 쇼핑을 하거나 그렇지는 않지만, 정기적으로 쇼핑을 부인과 같이 하는 편이다.
- 물건을 사는