도서 자료를 검색한 후 자료가 존재하지 않을 때, 상호대차를 이용할 수 있게 함(초보자를 위한 정보도 함께 제공함으로써 만족 제공)
그림 2
이용하고자 하는 도서가 모두 이용불가일 때, 숏컷을 이용하여 바로 상호대차서비스 이용이 가능케 함(상급 사용자들을 위한 빠른 경로 제공)
전송기술의 발달로 인해 전자문헌형태로 제공하는 서비스를 말한다. 전통적인 도서관의 개념인 소장의 개념에서 접근의 개념을 가능하게 하는 대표적인 서비스이다. 소장자료를 디지털화하여 고속통신망을 통해 원거리에 있는 이용자가 접근할 수 있도록 하거나 상호대차이용시 전자형태 문헌을 제
도서관 사서간의 1:1 게시판 방식으로 운영되며 게시판에 올라간 질의응답 내용을 전체/제목/글쓴이/내용으로 검색할 수 있으며 주제별로도 질의응답 내용을 찾을 수 있다.
→ 명시된 주제전문사서의 서비스는 아니며, 사서가 제공하는 서비스로 보인다.
③ 상호대차서비스
1) 원문복사서비스
한
서비스 품질 개선에 활용할 수 있는 근거를 제시해 주고 경영 전략 수립을 위한 기초 자료가 될 수 있을 것이며, 나아가 모기관인 대학의 경쟁력 확보에도 영향을 미치게 될 것이다.
2. 선행연구
2.1 국외의 연구
Hebert(1994)는 SERVQUAL모형을 활용하여 캐나다의 38개 대규모 공공도서관의 상호대차서비
도서관의 자동화, 새로운 방향에서의 도서관 기능의 수행, 새로운 유형의 정보원 추가, 수서·보존·분류·목록에 대한 새로운 접근, 이용자 중심의 시스템, 전자시스템, 네트워크 의존 등을, 전산학 측면에서는 분산 텍스트기반 정보시스템, 분산 정보서비스의 집합, 상호 연결된 정보의 분산공간, 네트