고객맞춤화전략을 성공적으로 구현하고 있는 기업으로써 스타벅스의 고객맞춤화전략에 대해 자세히 살펴보고자 한다. 본론에서는 고객맞춤화를 위한 스타벅스의 전략을 세부적으로 살펴봄으로써 스타벅스가 고객들의 마음을 이해하고 개개인에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 활용한 요인들
사실상 불가능함
-판매 관행 때문에 영업 사원의 고객 리스트 수집에 대한 저항감이 있다.
3)교육을 통한 변화관리의 중요성 간과
4)전략적 접근이 매우 어렵다.
-CRM에 대한 개념의 혼란, CRM 국내 성공사례 부족, CRM의 수익성에 대한 확신의 부족
5)전문가 부족
-CRM관련 컨설팅 인력이 부족하다.
전략으로서 마케팅의 시장접근법을 살펴볼 것입니다. 넷째, 현대 마케팅의 핵심인 상품, 가격, 유통, 판촉의 4P 개념을 분석함으로서 실천적 지식을 함양할 것입니다. 다섯째, 마케팅이 얼마나 다양한 영역에서 우리 삶에 영향을 미치고 있는지를 파악하기 위하여 인터넷, 문화, 스포츠, 도시, 기술, 사회
. 사람의 마음을 움직일 수 있는 감성의 코드는 사람마다 모두 다르기 때문에 고객 개개인의 정보를 바탕으로 고객과 기업, 또는 고객과 제품 사이에 개인적인 경험과 감정의 교류를 만들어내고, 이것을 감성 마케팅의 코드로 이용하는 전략은 매우 시의 적절하면서도 미래지향적인 마케팅 전략이다.
분석함으로써 성공적인 CRM 구축을 위한 연구를 실시하였다. 서적, 논문, 인터넷 자료들을 통해 얻은 지식을 바탕으로 CRM과 e-CRM을 간략하게 설명한 후 금융 서비스 부문의 고객전략과 고객 획득 및 3가지 발전단계, 세분화 전략과 CRM에 없어서는 안 되는 지식 경영을 서술하고 이어서 캐나다 로얄 은행과