고객맞춤화 전략을 구현하는데 한계가 있었다. “인구지리학적인 데이터만으로는 고객의 마음을 알아내기 어렵다. 개인화의 성패는 결국 그런 주변부적인 정보가 아니라 사람의 마음을 직접적으로 읽는 행위에 달려 있다. 즉 마음에 접근해야 한다.” Clint Boulton(2016.04.05.). 스타벅스 디지털 전략 ‘어
Schultz는 회사를 성공적으로 만드는 데 있어 중요한 개념을 도입했다. 그는 스타벅스의 운명이 궁극적으로 회사 직원들의 손에 달려 있음을 일찍부터 깨닫고 있었다. 즉 고객들이 커피숍에서 서비스에 만족했다면 반드시 다음에 이곳을 다시 찾을 것이지만, 그렇지 않았다면 다시는 이곳을 찾아오지 않
경영자가 귀담아 들어 준다는 분위기가 정착되어 있다. 경영을 비판한다고 해서 보복을 하는 경우는 결코 없기 때문에 직원들과의 관계에서 엄청난 신뢰감이 형성되었다.
이러한 직원 관리는 직원들로 하여금 자신들이 회사에서 얼마나 귀중한 평가를 받고 있고, 회사에 얼마나 귀중한 기여를 하고 있
스타벅스를 끌어들이고 있다. 즉 자사의 매장을 편안한 마음으로 오랫동안 머무르고 싶은 도서관처럼 만들고 싶었던 반즈 앤드 노블은 스타벅스의 커피숍이 그러한 분위기를 연출하는데 큰 도움을 준다고 믿는 것이다.스타벅스는 이러한 독특한 스타일과 분위기가 바로 자사의 전략적 경쟁우위라고
관리를 통한 브랜드 관리
직영 운영을 통한 철저한 품질 관리
숙련된 바리스타들의 커피 제조를 통한 브랜드 파워 강화
새로운 문화에 대한 변화 욕구 충족
- 서울의 고급 문화 추구 욕구에 따른 전국적 매장 확산
철저한 입지 선정과 과감한 투자
- 가장 좋은 상권에 매장을 오픈하여 브랜드