연구하던 Eliyahu M. Gol
dratt박사에 의해 개발된 점진적인 경영개선 기법으로서 시스템의 성능을 결정하는
제약을 찾아 다른 요소들을 이 제약에 종속시키고 나아가서 궁극적으로는 제약을 개선함으로서 시스템의 성능을 향상시키는 기법이다.
사실 TOC의 개념적 틀은 생산관리 분야에서 태어났다. 1
연구들을 검토하면 Berry와 Parasuraman(1991), Bitner(1992), Hui와 Bateson(1991)등이 서비스 인카운터를 광의의 개념으로 정의하였다.
이상의 연구들을 종합해 볼 때 서비스 인카운터는 광의의 개념으로 이해하는 것이 바람직한 것으로 판단된다.
서비스 인카운터는 서비스 제공기업과 고객간 상호작용하는 매
생산라인은 뜯어서 재배치하였다. 그리고 도장과 프레스, 조립공장은 신차 생산을 겨냥하여 새로 건설하였으며 부품은 공정별로 정리하여 부품유통을 원활하게 하도록 물류의 흐름을 바꾸어 놓았다.
또한 다양한 현지인들의 교육프로그램을 만들어 인력양성에 주력하였다. 현지 경영자들에게는 워크
생산시스템의 구조화를 꾀하는 것이다.구체적으로 생산조직의 설계요원의 윤리화, 설비나 공정계획의 개선, 제품설계의 정확성, 공장 또는 입지의 결정 등에 공해방지 시설 및 환경조건을 포함하는 것이다.
- 업무적 윤리계획
업무적 윤리계획은 구조화된 생산시스템의 일상적 운영에 윤리적 계획을
이해할 수 있는 비전의 소유이다. 다섯째, 노웬(know-when)은 시간의식과 현실의식 그리고 반복되는 주제의식에 대한 소유이다. 여기에 덧붙여 개인지식(personal knowledge)을 추가할 수 있다. 개인지식은 매뉴얼지식과 집단지식을 포함한 조직지식(organizational knowledge)을 갖고 있는 것이다.
지식경영은 4 단