속 배달’과 ‘60초 30분 보장 시스템’을 떠올린다. 60초 보장은 "FedEx가 만약 고객의 소포를 약속 시간보다 60초 이상 늦게 배달하는 경우 운송비용을 환불해드리겠습니다" 라는 배달시간에 대한 약속이고, 30분 보장은 “소포를 보내신 고객이 전화를 하면 고객의 소포에 대한 운송상황을 파악하여 30분
위해 전사적으로 자원의 효과적인 이용과 지속적인 개선을 추구하는 기업의 전략적이며 통합적인 철학이며 원리라고 할 수 있다. 『경영품질론』-6시그마와 TQM, 안영진 저, 박영사 2002.
따라서 TQM란 단순한 품질의 향상을 통한 품질경영이 아니라 경영 전반의 품질을 개선하는 것이라고 볼 수 있다.
속적 개량의 분위기를 조성하라는 것이다. Deming 박사는 "조직 전체의 문제에 대한 책임 중 고작 15% 정도가 직원들 몫이며 나머지 85%는 대개 시스템의 몫이라고 말했다. 경영혁신 기법 중에 하나로 보통 6-Sigma 등과 연계하여 사용한다.
우리나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범
1. 혁신의 주제로 6sigma를 선택한 이유.
많은 기업들이 6시그마를 주로 품질 향상, 신제품 개발 등의 제조·생산 분야에 적용하고 있다. 이렇게 새로운 경영 혁신 전략으로 6시그마를 채택하고 있는 상황에서, 역량과 자질을 갖춘 인재를 채용, 훈련시키는 것에서부터 성과에 대한 평가와 보상을 하는
속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻한다. 총체적 고객만족은 모토로라가 비즈니스를 진행시켜 나가는 하나의 방식인 동시에 경영철학이며 사원들이 이의 달성을 위해 노력해야할 책임을 갖고