속한 불만 처리
- 온.오프라인의 다양한 콘텐츠 제공
- 테마 파크의 만족도
고객 요구조사 시 발생 사항
- 방문 시 비용부담 경감
- 축제 만족도 향상
- 교통 편리성
- 커뮤니케이션 확대 및 차별
프로젝트 선정
- 신속한 불만 처리 시스템 구축
- 대기시간 단축 프로세스 조정
-
생활을 계속할 수 있을 만한 용돈을 버는 일로 만족하는 것이 이런 신세대의 가치관이다.
한편 사회적으로 성공을 거둔 많은 중년층들은 다운시프트의 삶을 실현하기 위해 외국행을 택하는 경우가 점점 늘고 있다.
다운시프트족들은 더 나은 미래를 위해 현재의 행복을 저당잡히고 싶어하지 않는다.
속적으로 발전하는 신 경제환경에 맞는 상품과 서비스의 품질을 요구하고 있음.
-식스시그마는 고객의 요구와 경영층의 요구에 맞는 상품과 서비스의 생산 및 유통 프로세스를 지속적으로 재설계하는 방법론을 제공함.
-따라서 식스시그마는 경제환경 변화에 적극적으로 적응하여 상대적인 경쟁력을
Problem. 오만한 직원들과 비효율적인 업무방식
3M의 해결방안
GE의 전술대로 8000명의 직원 해고조직의 효율성 높이는 6시그마 시행
3M 주가 되살아남, 효율성 높였다는 칭송
식스시그마에 의해 3M에 발생한 문제
혁신을 추구하는 기업 안정성 중시하는 식스시그마
직원들의 자율재량권 낮아
속화
중국 시장의 뛰어난 인프라를 활용하여 중국 시장을 유비쿼터스 밸류 네트워크를 구축하는 시험무대로 삼고자 하는 소니(SONY)사는 조용하지만 엄청난 변화를 꾀하고 있다. 그러나 세계 3대 미디어 콘텐트 그룹인 AOL 타임워너, News Corp, 디즈니 그룹 모두 중국 시장 진출을 서두르고 있어 미디어