도쿄디즈니랜드에는 선행을 한 직원들에게 주는 ‘손님 서비스 팬 카드’, 동료 직원이 주는 ‘디즈니 정신상' 등 많은 상들이 있다. 이렇게 야단보다는 대부분 칭찬을 함으로써 그들을 인정하고, 보너스 ․ 종업원 할인 등 보상을 하며, 불꽃놀이 ․ 무도회 등으로 축하를 한다. 이런 인정 ․
1. 디즈니랜드의 서비스 마케팅 사례 www.daum.net
1) “ 친절을 전염시켜라 ”
도쿄디즈니랜드에서는 “ 친절을 전염시켜라 !“ 가 사훈이다.
예를 들면, 고객의 통행을 방해하지 않기 위해 식자재나 상품을 반입하는 차량 통로를 지하터널로 만든 세세함은 우리 사례에서 찾아보기 힘든 그들만의
랜드로 시장 점유율 1위를 지키고 있다. 여기서 두산의 경월그린소주가 일본 시장에 진출함에 따라 진로와 두산이 대일 수출 1위 자리를 놓고 신경전을 펼치고 있다. 두산이 처음으로 진로를 제치고 일본 소주시장을 석권했다고 발표하자, 이에 진로는 금액 기준으로는 여전히 우위에 있다고 반박하고
디즈니가 최상의 대안이라는 것을 증명할 수 있도록 고객에 대한 연구를 체계적으로 수행하고 있다.
○ 월트 디즈니월드 팀(Walt Disney World Team)이라는 고객에 대한 연구
- 전담 조직을 구성하여 누가 고객이고, 고객이 원하는 것이 무엇인가를 연구/파악
○ 대고객 서비스제공의 문제점 파악
- 이직
랜드의 개장은 국내 카지노산업의 또 다른 변화를 불러 일으켰다. 이에 따라 우리는 카지노산업의 의미와 역사는 어떠하며 현황과 발전방향을 생각해 볼 필요가 있다.
1. 카지노 산업의 발전추이
카지노란 다양한 도박 게임을 일반대중들이 쉽게 접할 수 있는 기회를 제공함으로써 해당국가 및 지역